Última atualização: 27 de julho de 2026

Política de Reembolso do Celmy

Esta política explica quando e como você pode pedir reembolso de uma cobrança feita no Celmy, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (CDC).

1. Direito de arrependimento (primeiros 7 dias)

Conforme o Art. 49 do CDC, por se tratar de uma compra feita fora de estabelecimento físico, você tem até 7 dias corridos a partir da sua primeira assinatura ou primeira compra avulsa para desistir e pedir reembolso integral, sem precisar justificar o motivo — desde que os créditos dessa compra ainda não tenham sido utilizados (ou seja, nenhum vídeo processado com eles). Basta escrever para contato@celmy.app dentro desse prazo.

Se parte dos créditos já tiver sido usada dentro desse prazo de 7 dias, reembolsamos proporcionalmente à parcela não utilizada.

2. Renovações de assinatura

Depois da primeira compra, sua assinatura renova automaticamente a cada ciclo (mensal ou anual, conforme o plano escolhido) até que você cancele. Cobranças de renovação já processadas não são reembolsáveis, mas você pode cancelar a qualquer momento pelo portal de cobrança dentro do Celmy — o cancelamento evita a próxima cobrança, e você mantém acesso aos créditos do ciclo já pago até o fim dele.

3. Erro comprovado no serviço

Se uma cobrança foi feita indevidamente (por exemplo, cobrança duplicada, falha técnica que impediu completamente o uso do serviço, ou cobrança após um cancelamento já confirmado), reembolsamos integralmente assim que o erro for confirmado. Entre em contato em contato@celmy.app descrevendo o ocorrido.

4. O que não é reembolsável

• Créditos já utilizados para processar vídeos, fora do prazo de arrependimento do item 1.
• Insatisfação com o resultado da IA (por exemplo, não concordar com os trechos escolhidos) — nesse caso, o vídeo pode ser reprocessado ou editado manualmente sem custo adicional de créditos.
• Falha no download de um vídeo do YouTube causada por bloqueio da própria plataforma de origem — recomendamos enviar o arquivo diretamente nesse caso.

5. Como pedir reembolso

Escreva para contato@celmy.app com o e-mail da sua conta e o motivo do pedido. Respondemos em até 5 dias úteis, e reembolsos aprovados são processados pela Stripe no mesmo método de pagamento usado na compra, podendo levar alguns dias úteis adicionais para aparecer no seu extrato.

6. Alterações nesta política

Podemos atualizar esta política periodicamente. Mudanças relevantes serão comunicadas por e-mail ou por aviso no painel antes de entrarem em vigor.